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OpenDiensten voor ontwikkeling van software voor elektronisch klantenbeheerAankondiging in het Frans

Mission de reprise, maintenance et d'évolution de l'outil de gestion de la relation client (CRM)[E15]

BelgiëArr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-HoofdstadOPERATEUR DE TRANSPORT DE WALLONIE[E2]

Verzoeken tot deelneming vóór[E6]
Deadline van de opdrachtgever: 19 nov 2026, 12:00 UTC+1. UTC: 19 nov 2026, 11:00 UTC.
Waarde
Niet vermeld
Procedure[E13]
Negotiated procedure with prior call for competition (two stages)Twee fasen: eerst selectie, dan inschrijvingen
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  • Selection criteria (in French): Le candidat établira une liste de minimum cinq (5) références différentes (dont au minimum trois (3) références différentes dans un écosystème Microsoft Dynamics) réalisées au cours des cinq dernières années… Meer tonenSelection criteria (in French): Le candidat établira une liste de minimum cinq (5) références différentes (dont au minimum trois (3) références différentes dans un écosystème Microsoft Dynamics) réalisées au cours des cinq dernières années au maximum démontrant avoir réalisé des missions dans la mise en œuvre, l'évolution, l'intégration, la maintenance et l'accompagnement stratégique de solutions CRM au sein d'organisations privées ou publiques. Niveau(x) minimal(aux): Chacune des cinq références présentées devra couvrir au minimum trois des domaines suivants : • Mise en œuvre ou évolution d'une plateforme CRM ; • Intégration du CRM avec d'autres systèmes d'information ; • Maintenance corrective et évolutive d’un CRM ; • Accompagnement stratégique et définition de feuilles de route concernant un CRM ; Conduite du changement, formation et accompagnement des utilisateurs CRM. Exigence minimale relative aux trois références dans un écosystème Microsoft Dynamics : le montant total du marché de chacune des trois références doit être de minimum 500.000,00 € HTVA. Le candidat renseignera pour chaque référence : • Le nom du client ; • Une description synthétique du projet ; • La période de réalisation ; • Le périmètre des prestations réalisées ; • Le montant des prestations.
  • The procurement is covered by the WTO Government Procurement Agreement.

Dit is een procedure in twee fasen. Eerst dient u een verzoek tot deelneming in. De aanbestedende dienst selecteert leveranciers op de geschiktheidseisen en nodigt hen daarna uit om in te schrijven. De inschrijvingsfase volgt later.

Risico's en onbekenden

  • OnbekendThe notice does not state a value.
  • RisicoThe official language is French. Documents and bids may need to be in that language.[E12]
  • OnbekendWe read the published notice, not the full tender documents.
  • OnbekendAward criteria types: cost, quality. De wegingen staan in de aanbestedingsstukken.[E1]
Gepubliceerd[E14]
28 okt 2026
Bron
EU Tenders Electronic Daily (TED Search API) (opent in nieuw tabblad)
Laatst gecontroleerd
14 uur geleden
Over de behoefte · Uit de aankondiging, Zoals gepubliceerd, in het Frans.
Objet du marché : Mission de reprise, maintenance et d’évolution de l’outil de gestion de la relation client (CRM). Le présent cahier spécial des charges et son annexe « Exigences techniques » décrivent les types de prestations que LETEC souhaite activer pour l’exécution de ce marché. Ces éléments permettent de traduire la philosophie des réalisations attendues et doivent permettre au soumissionnaire de définir les profils ainsi que la méthodologie les plus adéquats pour parvenir aux objectifs évoqués. Néanmoins, une partie des prestations sera provisionnée sous l’angle de profils-types à activer (voir document d’inventaire). Leur activation effective sera à confirmer en cours d’exécution de marché par le pouvoir adjudicateur à travers l’utilisation du mécanisme de bons de commande. Les prestations principales peuvent être décrites comme telles : - Accompagnement méthodologique et bonnes pratiques : o Élaboration d’audit d’utilisation/audit technique, définition des priorités, définition des roadmaps, o Conduite d’ateliers de co-création, formalisation des processus, o Définition des KPIs et paramétrage des outils associés, o Gestion de projet dans les règles de l’art, portant notamment sur les aspects de gestion de planning, gestion budgétaire, gestion du backlog, documentation fonctionnelle et technique. o Partage de bonnes pratiques et benchmark sur base d’expériences aurprès d’organisations comparables - Reprise de l’existant : o Reprise des environnements, paramétrages, développements spécifiques, intégrations et composants existants, o Reprise de la documentation fonc…[E7]

Voorlopig, alleen uit de aankondiging

Wat de gepubliceerde aankondiging zegt. Dit is geen advies. De aanbestedingsstukken kunnen eisen toevoegen of wijzigen.

  • Place of performance: Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (NUTS BE100).[E8]
  • Selection criteria (in French): Le candidat établira une liste de minimum cinq (5) références différentes (dont au minimum trois (3) références différentes dans un écosystème Microsoft Dynamics) réalisées au cours des cinq dernières années… Meer tonenSelection criteria (in French): Le candidat établira une liste de minimum cinq (5) références différentes (dont au minimum trois (3) références différentes dans un écosystème Microsoft Dynamics) réalisées au cours des cinq dernières années au maximum démontrant avoir réalisé des missions dans la mise en œuvre, l'évolution, l'intégration, la maintenance et l'accompagnement stratégique de solutions CRM au sein d'organisations privées ou publiques. Niveau(x) minimal(aux): Chacune des cinq références présentées devra couvrir au minimum trois des domaines suivants : • Mise en œuvre ou évolution d'une plateforme CRM ; • Intégration du CRM avec d'autres systèmes d'information ; • Maintenance corrective et évolutive d’un CRM ; • Accompagnement stratégique et définition de feuilles de route concernant un CRM ; Conduite du changement, formation et accompagnement des utilisateurs CRM. Exigence minimale relative aux trois références dans un écosystème Microsoft Dynamics : le montant total du marché de chacune des trois références doit être de minimum 500.000,00 € HTVA. Le candidat renseignera pour chaque référence : • Le nom du client ; • Une description synthétique du projet ; • La période de réalisation ; • Le périmètre des prestations réalisées ; • Le montant des prestations.
    [E9]

Nog 3 eisen, mogelijke belemmeringen en open vragen staan in uw gratis profiel.

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Geschiktheid en eisen

De gegevens van de aankondiging staan zoals de bron ze publiceerde. De feiten en eisen die wij eruit halen zijn in het Engels.

  • Voorwaarde
    Selection criteria (in French): Le candidat établira une liste de minimum cinq (5) références différentes (dont au minimum trois (3) références différentes dans un écosystème Microsoft Dynamics) réalisées au cours des cinq dernières années… Meer tonenSelection criteria (in French): Le candidat établira une liste de minimum cinq (5) références différentes (dont au minimum trois (3) références différentes dans un écosystème Microsoft Dynamics) réalisées au cours des cinq dernières années au maximum démontrant avoir réalisé des missions dans la mise en œuvre, l'évolution, l'intégration, la maintenance et l'accompagnement stratégique de solutions CRM au sein d'organisations privées ou publiques. Niveau(x) minimal(aux): Chacune des cinq références présentées devra couvrir au minimum trois des domaines suivants : • Mise en œuvre ou évolution d'une plateforme CRM ; • Intégration du CRM avec d'autres systèmes d'information ; • Maintenance corrective et évolutive d’un CRM ; • Accompagnement stratégique et définition de feuilles de route concernant un CRM ; Conduite du changement, formation et accompagnement des utilisateurs CRM. Exigence minimale relative aux trois références dans un écosystème Microsoft Dynamics : le montant total du marché de chacune des trois références doit être de minimum 500.000,00 € HTVA. Le candidat renseignera pour chaque référence : • Le nom du client ; • Une description synthétique du projet ; • La période de réalisation ; • Le périmètre des prestations réalisées ; • Le montant des prestations.
    [E9]
  • VoorwaardeThe procurement is covered by the WTO Government Procurement Agreement.[E10]
  • DetailPlace of performance: Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (NUTS BE100).[E8]
  • DetailAward criteria types: cost, quality. De wegingen staan in de aanbestedingsstukken.[E1]
  • DetailThe contract duration is 96 months.[E4]

Aanbestedingsstukken

Wij kunnen de officiële aankondiging voor u lezen. De volledige stukken staan meestal op het portaal van de aanbestedende dienst: voeg ze hieronder toe, of plak hun openbare adres, voor een volledige check.

Lees de aankondiging en gekoppelde openbare documenten

Krijg de hoofdpunten van de stukken, met paginaverwijzingen

Een samenvatting van wat de stukken eisen, een checklist voor wel of niet inschrijven op basis van uw bedrijfsprofiel en antwoorden op uw vragen met de pagina waar ze vandaan komen.

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Wat de check voor fase 1 nodig heeft

  • Aanbestedingsleidraad: ontbreekt nog
  • Selectievragenlijst: ontbreekt nog

Ontbreekt nog: aanbestedingsleidraad, selectievragenlijst. Voeg alleen deze toe.

Zelf de stukken toevoegen

Voeg alleen de ontbrekende delen uit het portaal van de aanbestedende dienst toe: aanbestedingsleidraad, selectievragenlijst. We lezen elke pagina en vergelijken die met uw bedrijf.

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  • Na 90 dagen verwijderdOf direct als u ze verwijdert.
  • Nooit gebruikt om AI te trainenBestanden worden alleen voor uw check gelezen.

Aanbestedende dienst

Wat deze dienst nog meer inkoopt

OPERATEUR DE TRANSPORT DE WALLONIE

Website
letec.be
Aanbestedingsstukken
cloud.3p.eu/…
Inschrijving indienen
publicprocurement.be
Adres
Avenue Gouverneur Bovesse 96, 5100, Jambes (Namur)

Zo stelt u een vraag

Stel vragen via de procedure van de dienst, meestal het aanbestedingsplatform, vóór de sluiting van de vragenronde. Antwoorden gaan meestal naar alle inschrijvers. Open de route van de dienst

De aankondiging noemt ook een contactpersoon. Persoonlijke contactgegevens tonen wij niet: open de oorspronkelijke aankondiging om ze te zien. Wij tonen alleen de gepubliceerde contactroute van de organisatie: website, platform, algemene mailboxen en algemene nummers. Nooit een persoon.

Bewijs15 feiten uit de aankondiging · Tonen

Elk feit op deze pagina komt uit de gepubliceerde aankondiging. Elke regel toont het document en het veld waaruit het is gelezen.

  1. E1

    Award criteria types: cost, quality.

    Document 746827-2026, veld /award-criterion-type-lot, gelezen 28 okt 2026, 09:20 UTC · bron (opent in nieuw tabblad)

  2. E2

    The buyer is OPERATEUR DE TRANSPORT DE WALLONIE.

    Document 746827-2026, veld /buyer-name/fra, gelezen 28 okt 2026, 09:20 UTC · bron (opent in nieuw tabblad)

  3. E3

    The notice is classified under CPV 72212445.

    Document 746827-2026, veld /classification-cpv/0, gelezen 28 okt 2026, 09:20 UTC · bron (opent in nieuw tabblad)

  4. E4

    The contract duration is 96 months.

    “96 MONTH”

    Document 746827-2026, veld /duration-period-value-lot/0, gelezen 28 okt 2026, 09:20 UTC · bron (opent in nieuw tabblad)

  5. E5

    The buyer is in Belgium.

    “BEL”

    Document 746827-2026, veld /buyer-country/0, gelezen 28 okt 2026, 09:20 UTC · bron (opent in nieuw tabblad)

  6. E6

    Requests to participate must be received by 19 Nov 2026, 12:00 UTC+1.

    “2026-11-19+01:00 12:00:00+01:00”

    Document 746827-2026, veld /deadline-receipt-request-date-lot/0, gelezen 28 okt 2026, 09:20 UTC · bron (opent in nieuw tabblad)

  7. E7

    The buyer describes the requirement (in French).

    “Objet du marché : Mission de reprise, maintenance et d’évolution de l’outil de gestion de la relation client (CRM). Le présent cahier spécial des charges et son annexe « Exigences techniques » décrivent les types de prestations que LETEC souhaite activer pour l’exécution de ce…”

    Document 746827-2026, veld /description-proc/fra, gelezen 28 okt 2026, 09:20 UTC · bron (opent in nieuw tabblad)

  8. E8

    Place of performance: Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (NUTS BE100).

    Document 746827-2026, veld /place-of-performance, gelezen 28 okt 2026, 09:20 UTC · bron (opent in nieuw tabblad)

  9. E9

    Selection criteria (in French): Le candidat établira une liste de minimum cinq (5) références différentes (dont au minimum trois (3) références différentes dans un écosystème Microsoft Dynamics) réalisées au cours des cinq dernières années au maximum démontrant avoir réalisé des missions dans la mise en œuvre, l'évolution, l'intégration, la maintenance et l'accompagnement stratégique de solutions CRM au sein d'organisations privées ou publiques. Niveau(x) minimal(aux): Chacune des cinq références présentées devra couvrir au minimum trois des domaines suivants : • Mise en œuvre ou évolution d'une plateforme CRM ; • Intégration du CRM avec d'autres systèmes d'information ; • Maintenance corrective et évolutive d’un CRM ; • Accompagnement stratégique et définition de feuilles de route concernant un CRM ; Conduite du changement, formation et accompagnement des utilisateurs CRM. Exigence minimale relative aux trois références dans un écosystème Microsoft Dynamics : le montant total du marché de chacune des trois références doit être de minimum 500.000,00 € HTVA. Le candidat renseignera pour chaque référence : • Le nom du client ; • Une description synthétique du projet ; • La période de réalisation ; • Le périmètre des prestations réalisées ; • Le montant des prestations.

    “Le candidat établira une liste de minimum cinq (5) références différentes (dont au minimum trois (3) références différentes dans un écosystème Microsoft Dynamics) réalisées au cours des cinq dernières années au maximum démontrant avoir réalisé des missions dans la mise en…”

    Document 746827-2026, veld /selection-criterion-description-lot/fra, gelezen 28 okt 2026, 09:20 UTC · bron (opent in nieuw tabblad)

  10. E10

    The procurement is covered by the WTO Government Procurement Agreement.

    “true”

    Document 746827-2026, veld /gpa-lot, gelezen 28 okt 2026, 09:20 UTC · bron (opent in nieuw tabblad)

  11. E11

    This is a call for competition. Suppliers can respond. TED notice type: cn-standard.

    Document 746827-2026, veld /notice-type, gelezen 28 okt 2026, 09:20 UTC · bron (opent in nieuw tabblad)

  12. E12

    The procedure title in French is "Mission de reprise, maintenance et d'évolution de l'outil de gestion de la relation client (CRM)".

    Document 746827-2026, veld /title-proc/fra, gelezen 28 okt 2026, 09:20 UTC · bron (opent in nieuw tabblad)

  13. E13

    The procedure is: Negotiated procedure with prior call for competition (two stages).

    “neg-w-call”

    Document 746827-2026, veld /procedure-type, gelezen 28 okt 2026, 09:20 UTC · bron (opent in nieuw tabblad)

  14. E14

    TED published the notice on 28 Oct 2026.

    “2026-10-28+01:00”

    Document 746827-2026, veld /publication-date, gelezen 28 okt 2026, 09:20 UTC · bron (opent in nieuw tabblad)

  15. E15

    The notice is titled "Belgium – Customer Relation Management software development services – Mission de reprise, maintenance et d'évolution de l'outil de gestion de la relation client (CRM)".

    Document 746827-2026, veld /notice-title/eng, gelezen 28 okt 2026, 09:20 UTC · bron (opent in nieuw tabblad)

Source: Tenders Electronic Daily (TED), © European Union. Reuse authorised under Commission Decision 2011/833/EU. Datalicentie: EU reuse of TED data (Commission Decision 2011/833/EU) (opent in nieuw tabblad). Persoonlijke contactgegevens uit aankondigingen worden niet bewaard of getoond.

Updates

  1. Voor het eerst gezien · 28 okt 2026, 09:20 UTC

    The source published a call for competition with a future deadline.

    Brondocument 746827-2026